En el artículo anterior hablamos de las ventajas de usar WhatsApp en el flujo de trabajo de un negocio. Esta vez hablaremos de otra herramienta muy útil para mantener comunicaciones con clientes, pero además, sirve para llegar a nuevas personas. Nos referimos a la Fanpage de Facebook, ese espacio que tenemos en la Red Social más grande del mundo (hasta el momento).

La Fanpage es literalmente una página web en Facebook, y aquí podemos mostrar todos los servicios o productos que tenemos para ofrecer, ya que fue creada específicamente para uso comercial.

En este artículo te daremos los principales puntos a tener en cuenta para usarla de forma efectiva.

1.- Usa la Fanpage y no un perfil para anunciarte

Por más obvio que parezca debemos hacer hincapié en este punto, ya que, si tu necesidad es vender, debes comenzar a usar la Fanpage ahora. Hemos identificado una gran cantidad de negocios que se promueven a través de un perfil personal, y, no esta mal, solo que estan dejando pasar de lado el gran potencial que ésta ofrece. Ojo, no queremos decir que dejes de lado el perfil personal, ya que es necesario para administrar la Fanpage.

Esta es la comparación entre ambos tipos de cuenta:

Perfil personal	Fanpage
Uso personal	Uso comercial
Amigos limitados (5000)	Me gusta y seguidores ilimitados
Administrador único	Múltiples administradores
Nivel único de administración	Distintos niveles de jerarquías para administradores
Campos de información de persona	Campos de información de empresa
Personalización básica	Personalización avanzada
Interacción con círculo cercano	Interacción con clientes y prospectos
	Pestañas especiales (ofertas, productos, reservas, etc.)
	Estadísticas (de interacción, alcance, mensajes, etc.)
	Uso de plugins y aplicaciones
	Promoción de vacantes
	Botones de llamados a la acción
	Integración con otras plataformas sociales
	Víncular a sitio web
	Plataforma para anuncios dirigidos

 

2.- Cuida tu imagen

Al igual que en Whatsapp, al usar una Fanpage es muy importante que cuides tu imagen comercial. Porque ésta sirve para mantener comunicación frecuente con los clientes o prospectos. Con esta práctica ayudas a la consolidación de tu marca, transmites confianza y se traduce en el reconocimiento de las personas, mayor fidelización de clientes y generación de nuevos prospectos.

3.- El contenido es esencial

Asegúrate de compartir contenido relevante en tu Fanpage, éste es el mayor atractivo que puedes ofrecer aquí. Si tu contenido es interesante para tu comunidad, tendrá alto porcentaje de interacción, y llegará a más personas de manera orgánica, es decir, sin pagar.

Usa llamados a la acción para orientar a las personas a realizar tareas específicas (como «clic aquí para obtener oferta»), comparte contenido social para viralizar tus vistas, haz  concursos, comparte tips relacionados con tu negocio, ofrece contenido de valor para las personas y verás como comienza a fluir el tráfico en tu Fanpage.

4.- Atiende opiniones, comentarios y mensajes.

La Fanpage centraliza la comunicación social con nuestro público objetivo. Las personas interesadas en nuestra oferta pueden optar por enviarnos un mensaje privado o dejar un comentario en alguna publicación. Es importante que des respuesta oportuna a estas interacciones, ya que un negocio que brinda respuestas eficientes, mejora en gran medida la confianza de los usuarios, así serán más propensos a realizar una compra.

Alguien que ya tuvo una experiencia de compra con nosotros, puede dejarnos también su feedback (retroalimentación) ya sea en la sección de opiniones o en comentarios.Considera que, así como puede haber opiniones positivas, las puede haber negativas. Toma tu tiempo para atender este tipo de situaciones ya que puedes aprovecharlas a tu favor y seguir mejorando la consolidación de tu marca.

Por ejemplo: Pedro tiene un restaurante y por supuesto su Fanpage, un cliente dejó una opinión que decía lo siguiente: “Fuimos el martes y fue un caos, demasiado tiempo de espera y poca atención por parte de los meseros”, Pedro rápidamente puso manos a la obra para responder, “Hola “Fulanito” te pedimos una disculpa por la demora, ese dia tuvimos falta de personal y exceso de clientes. Porfavor la proxima vez que vengas al restaurante pregunta por Pedro y te dare unas cortesías de la casa”

Una situación bien manejada, Pedro se excusó por la falta de atención y resolvió ofreciendo una solución atractiva para el comensal que tenía la queja. Busca la mejor forma de sacarle provecho incluso a los malos comentarios, esto hablará muy bien de ti y tu negocio.

5.- Usa los Stories y las transmisiones en vivo

Las personas que están en Facebook regularmente lo hacen en sus momentos de ocio, la gente no quiere que le vendas en su tiempo libre, por eso es importante que nuestros mensajes no estén orientados siempre a la venta.

Debemos guiarlos a través de nuestro contenido para llevarlos hasta el momento de la compra. Mecanismos muy efectivos para generar vistas y conectar con nuestro público son los stories y las transmisiones en vivo.

Al ser contenido interactivo atrae mejor a las personas y podemos usar técnicas de persuasión para “vender sin vender”.

6.- Rellena toda la información

En la Fanpage encontrarás la sección de información, aquí debes ingresar todos los datos que creas que las personas necesitan para ponerse en contacto contigo.

Entre más información agreguemos más fácil será para las personas ubicarnos o contactarnos. No sólo hay información de contacto para agregar, tenemos una sección especial para contar nuestra historia, objetivos, valores y en general todo lo que ofrecemos y que hace únicos nuestros productos o servicios.

Esto es importante porque los usuarios de internet quieren establecer conexiones con los negocios donde compran, quieren saber que es seguro comprar con una u otra marca. Mientras más transparentes seamos , una vez más, aportamos a la consolidación a nuestra marca.

7.- Utiliza los anuncios

Los anuncios son la gran cereza del pastel en Facebook, es verdad que son una opción de pago y debes asignar un presupuesto para lanzar tus anuncios. Sin embargo, es aquí donde radica el mayor beneficio de vender en esta plataforma. Tus anuncios puedes dirigirlos de formas increíblemente personalizadas.

Puedes elegir tus prospectos y literalmente apuntarles en Facebook para que te vean. Hay anuncios para posicionar tu marca, para llevar tráfico a un lugar específico, para interacciones, para instalar apps, para que te manden mensajes. Puedes mostrarlos en la sección noticias, en los laterales, en los stories, en messenger, en Instagram, etc. etc.

Puedes elegir personas por gustos, intereses, comportamiento y mucho más, es un abanico de posibilidades que te permitirá definir distintos objetivos e irlos optimizando para mejorar tus resultados.

En próximos artículos hablaremos más a fondo acerca de cómo lanzar tus anuncios y la forma correcta de hacerlo. Recuerda que para mantenerte al tanto del contenido que compartimos puedes suscribirte en nuestro boletín, así como seguirnos en Facebook.